FAQ
Máte otázku ohledně některého z našich produktů nebo objednávky, kterou jste zadali? Nejprve si prosím prohlédněte naše FAQ, kde odpovídáme na nejčastější dotazy. Stále nemůžete najít, co hledáte? Neváhejte nás kontaktovat — rádi vám pomůžeme.
Produkty:
Jak vás mohu kontaktovat s dotazy ohledně mého produktu?
Nejlepší způsob, jak nás kontaktovat, je e-mailem. Jsme k dispozici ve všední dny od 9:00 do 17:00. Snažíme se odpovědět ještě tentýž pracovní den.
Nejsem spokojený/á se svým produktem, co teď?
Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete vždy využít naše zásady vrácení zboží. Podrobné informace o vrácení produktů najdete na naší stránce Doprava, vrácení a reklamace.
Které produkty jsou pro mě vhodné?
Nejste si jistí, který produkt je pro vás nejlepší? Ať už jde o oblečení, gadgety, domácí potřeby nebo něco jiného, neváhejte kontaktovat náš tým podpory e-mailem. Rádi vám pomůžeme vybrat produkty, které přesně odpovídají vašim potřebám a preferencím.
Jak mohu produkt vrátit?
Pro vrácení produktu postupujte podle pokynů na naší stránce Výměna a vrácení. Ujistěte se, že dodržíte 14denní lhůtu pro vrácení a že je produkt v dobrém stavu.
Objednávky:
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji změnit nebo zrušit. Kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu.
Kde je moje objednávka?
Po zadání objednávky ji zpracováváme 1 pracovní den. Doba doručení v rámci Nizozemska a Belgie je 4–6 pracovních dnů, pokud byla objednávka zadána před 23:00. Pokud doba doručení uplynula, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
Kde najdu svůj Track & Trace kód?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, automaticky obdržíte e-mail s vaším Track & Trace kódem. Zkontrolujte také složku spam, pokud e-mail nenajdete. Mějte na paměti, že může chvíli trvat, než se odkaz Track & Trace aktivuje.Jak mohu sledovat svou objednávku?
Objednávku můžete sledovat pomocí Track & Trace kódu, který vám byl zaslán e-mailem. Použijte odkaz v e-mailu, který vás přímo přenese na naši stránku Track & Trace, kde uvidíte aktuální stav vaší objednávky.
Máte další otázky?
Pokud máte další dotazy, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu:
Ve všední dny: pondělí až pátek, 9:00–17:00
E-mail: info@myvliet.com
Odpovídáme obvykle do 24 hodin!